En tiempos pasados, podríamos haber dicho que lo único importante era la funcionalidad. De echo es un pensamiento que aún sigue vigente, pero complementado con la idea de que ahora el usuario promedio es más conocedor, más exigente, aplicado y bien formado, lo que probablemente, en un mundo lleno de opciones, lo lleva a decantarse por aquellas que se ajusten más a su necesidad, y no únicamente desde la perspectiva funcional, sino desde una evaluación de la experiencia que ofrece el producto o servicio de una forma integral.

Por ello, creemos que la experiencia de usuario es un componente fundamental en el desarrollo de nuevos productos y servicios.